Mehr als 30 Mitarbeiter aus verschiedenen gambischen Spar- und Kreditkooperativen besuchten das erste vom ghanaischen Credit Union Training Center (CUTraC) durchgeführte Training zur Verbesserung der Kundenbetreuung und -beratung.
Damit ermöglicht das CUTraC Ghana erstmals Schulungen mit eigenen Trainern über die Grenzen der eigenen Mitglieder und des eigenen Landes hinaus.
Die Sparkassenstiftung für internationale Kooperation organisierte das dreitätige Seminar gemeinsam mit dem Verband „National Cooperative Credit Union of the Gambia“ (NACCUG).
Banken professionalisieren, Kundenzufriedenheit steigern
Ziel des Trainings war es, die fachliche Beratungsqualität der Bankmitarbeiter zu verbessern, das Vertrauen der Kunden in Credit Unions zu stärken und ihre Sparbereitschaft zu erhöhen. Die Teilnehmer erfuhren Wissenswertes über die Produkte und Grundsätze der Credit Unions sowie über verschiedene Formen der Kommunikation und deren Bedeutung im Bereich der Kundenbetreuung. Strategien zur Verbesserung der Kommunikation, Mitgliederberatung und Krisenmanagement waren weitere Themen des Seminars.
Seit 2011 unterstützt die Sparkassenstiftung den Verband der rund 500 Spar- und Kreditkooperativen in Ghana beim Aufbau und Betrieb eines eigenen Trainingscenters. Die Ausweitung auf Trainings in Gambia erfolgte im Rahmen der Zusammenarbeit der Credit Unions im englischsprachigen Westafrika und bestätigt die bereits erreichte Nachhaltigkeit und Qualität des ghanaischen Trainingcenters.
Einen englischsprachigen Beitrag über das erste CUTraC-Training in Gambia aus dem "Daily Observer Gambia Online" finden Sie <link fileadmin user_upload pdf artikel _blank>hier
Mehr über das Sparkassenpartnerschaftsprojekt mit der Ghana Cooperative Credit Unions Association (CUA) erfahren Sie <link http: www.sparkassenstiftung.de projekte projekte-listedetails projekt sparkassenpartnerschaftsprojekt-mit-der-ghana-co-operative-credit-unions-association-cua-aufba _blank>hier
Ansprechpartner:
Christina Heuft / Stefan Henkelmann
Sparkassenstiftung für internationale Kooperation
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Tel.: +49 228 9703 -618 / -625
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