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Atención al cliente en el Xalq Banki Foto: Ulrich Kienitz, Sparkassenstiftung

Uzbekistán

Desarrollo del Xalq Banki


   
País
Uzbekistán
Atención al cliente en el Xalq Banki Foto: Ulrich Kienitz, Sparkassenstiftung
Atención al cliente en el Xalq Banki Foto: Ulrich Kienitz, Sparkassenstiftung
 
Beneficiario
Xalq Banki
 
Donante
Ministerio Alemán de Cooperación Económica y Desarrollo (BMZ)
 
Duración

2003 - 2008
1 experto a largo plazo internacional, 5 expertos a corto plazo, 1 experto local

 


   

Descripción del proyecto

Los esfuerzos por iniciar reformas económicas en Uzbekistán sólo avanzan con dificultad. El Xalq Banki tradicionalmente capta ahorros y realiza servicios de pagos para diferentes autoridades estatales – por esta razón prácticamente no está en condiciones de operar cubriendo sus costes. El objetivo del proyecto es transformar el Xalq Banki en un banco profesional que se encarga del grupo meta, es decir la población y las PYME. En el marco del proyecto la Sparkassenstiftung apoyó la reorientación de la estrategia de negocio del Xalq Banki a las operaciones de banca minoristas. A parte de la introducción de la gestión de riesgos (sobre todo gestión de riesgos crediticios) y el desarrollo de nuevos productos el trabajo del proyecto se concentra en la mejora de la red de sucursales. De modo ejemplar se instalaron dos sucursales piloto (en Tashkent y Samarcanda). Asimismo se puso a disposición una sucursal móvil gracias a la cual se podrán ofrecer servicios bancarios básicos también en las regiones. Las sucursales piloto se están especializando en clientes PYME. Para la otorgación de créditos el banco pone a disposición fondos propios.

 

Servicios prestados

  • Desarrollo de una estrategia de banca minorista de acuerdo a la demanda del Xalq Banki
  • Desarrollo de nuevos productos para clientes minoristas
  • Reorganización y reestructuración de procesos y procedimientos
  • Puesta a disposición de entrenamiento y cursos de capacitación (en el puesto de trabajo y fuera del mismo) para gerencia y personal (también en el extranjero)
  • Organización de estancias de información y seminarios en Sparkassen (cajas de ahorro) alemanas y otras instituciones del Sparkassen-Finanzgruppe (Grupo Financiero alemán de las Cajas de Ahorro)
  • Apoyo del desarrollo regional, puesta a disposición de una sucursal móvil

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